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5月1日晚22时25分，一位高龄旅客走进旅客服务中心求助。原来，72岁的诸先生五一假期独自来西安办事，在火车上不慎遗失身份证、手机，当天没法吃饭。而且，由于没有身份证、手机，年龄大也记不住家人的电话号码，无法联系到西安的亲友及河南的家人，想返回河南宝丰家中急的没办法。
了解到情况后，服务中心值班主任赶紧为诸先生买来了食品，同时向分管领导进行了汇报。随后，旅客服务中心立即行动，全力帮助。经查询，当晚23时41分Z128次列车途经西安经停河南宝丰，考虑到诸先生年龄较大，劳累一天且急于返家的实际。旅客服务中心工作人员全程陪同，为诸先生办理临时身份证、垫付钱款购票西安至宝丰火车票75元，把他送进火车站并将情况告知Z128次列车列车长，叮嘱途中妥善照顾，到站提醒。随后通过联系，诸先生已在返家途中。
据了解，按照“百姓过节我过关”、 “小事不小、重在办好”的工作要求，西安火车站地区管委会假期不忘旅客的“急难愁盼”，联合西安火车站成立“站区重点旅客联动群”，配备轮椅4辆，确保火车到达西安站后，“老、弱、病、残、孕”等重点旅客有人接、有人管、有人送；对于因身体不便、术后离陕等重点旅客，做到有预约、有陪同、有保障，达到零距离点对点服务，让市民群众感受到古城西安的热情。
西安报业全媒体首席记者 梁璠
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