坚持做，难而正确的事情。 ---李十玥昨天跟一个终端朋友聊天，她讲店铺运营感觉跟以前不同了，我问她有什么不同呢？ 她说：以前比较重视线下销售，后来开始重视线上销售，而现在是线上和线下都要重视。 是的，在当下实体店 要重视一个模式， 它 有两个关键词： 流量+专业， 也就是必须重视店铺精准流量和专业。 流量，解决的是店铺客源的问题。因为再好的商品，如果没有顾客那么就根本没有销路，所以实体店必须重视精准流量。店铺有了精准流量，还有一个关键维度，就是要想真正能够承接流量还要做到专业，只有具备专业的价值，专业服务的团队，才能够真正地做到顾问化、导师化、网红化。 店铺用好的人设吸引精准流量，然后用好的专业去承接精准流量，再结合好商品变现精准流量，持续循环不断，最终建立变现闭环。 一家店铺 装修、商品的陈列、橱窗的布置、员工销售技能、销售额这些维度都是非常重要和关键的，但不能缺失了持续盈利的核心关键维度，就是店铺的精准顾客数量。 什么店铺业绩会好？什么店铺业绩会差？这个时候竞争的也就一个点，那就是店铺基础客量，尤其是精准顾客数量，当店铺精准顾客数量越多产出的业绩就会越高。 店铺重视精准流量+专业
一家店铺到底该如何做才能让精准顾客数量越多，粘性越强呢？首先，请你先思考以下几个问题？
第一，流量你打通了吗？
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第二，同城引流你会做了吗？第三，社群运营你懂了？以上这三点，都是服装实体店2023年要去重视和做好的事项，也是让精准顾客数量越多，粘性越强的方法之一。 如果你是一个老店，或者说你一直以来，顾客的粘性做的还不错，那么你现在要做的就是梳理和复盘一下店铺精准顾客、店铺基础客量并对比同期数据看是增长还是下降。 如果你是一个新店，或者说你一直以来，都没有把顾客的粘性做好，你就会发现店铺的业绩更加难了，那么 你现在要做的就是去梳理店铺在2022年的一个基础客量、精准顾客，并且对比同期会员数是增长的，还是下降的。 通过梳理和复盘，如果你是下降的，那么就意味着在去年期间由于对整个私域流量，没有用心的去做维护，你店铺顾客的流失比较严重。 你有没有定期做过店铺顾客基础量的梳理和复盘？有没有进行过这些数据的同期对比？同比的结果你满意吗？如果你的店铺还有比较多的顾客基础量和精准顾客，一定要在这个时期做好私域的经营，做好社群和直播，那么你的店铺就一定可以拿到比较好的结果。 如果你现在店铺的客量非常非常少，那么就要抓紧去做同城的流量引流。 那接下来就来聊聊关于社群、直播、同城引流这个三个话题，我们一个一个来说。 第一个，关于社群运营。想要经营好老顾客，除了一对一服务，还有一个很重要的工具，就是店铺的社群运营，通过社群维护顾客的高粘性，做好日常链接。 第二个，关于店铺直播。用直播的方式去展示店铺的商品，宣传和推广品牌文化，做个人IP打造，引导顾客的兴趣。 或许你直播的购买率不高，但你可以通过这种方式让顾客对你店铺的商品、对你的品牌、对你的认知有一个深刻的印象。 店铺的直播是可以随时随地进行的，尤其是在店铺空场的时候，它还可以很好的调整店铺氛围，更是引流顾客的工具，还能让员工更好的熟悉商品卖点、价格和搭配及库存等等。 当然，你可以将店铺社群和直播很好的结合并互相连接做好顾客的粘性和互动以及链接。通过社群做好顾客经营，在用直播的方式给顾客心里种下消费种子，这样做一个是可以产生老顾客复购，一个是宣传推广品牌加深顾客印象，还能吸引新顾客的关注。 第三个，关于同城引流。对于店铺的新顾客以及店铺没有客流时，你要做好同城引流到店。 那我应该围绕什么去拍摄呢？店铺、商品、地点、店员、服务、特色、小短剧的打造、情景短剧？ 其实，你只要始终围绕变现和引流去做相关的内容拍摄即可。 同城引流，可以运用素人打造。也就是定一个时间节点，然后一步步进行每天分享，比如从身材、化妆、服装穿搭、饰品运用等一步步进行专业的素人改造并且把过程分享给顾客，吸引顾客到店。 同城引流，可以运用探店模式。简单直接开场后你就用探店的视角把镜头引导店铺当中， 可以拍陈列加上探店视角的解说，内容要讲出几个核心的关键维度，比如店铺的位置、店铺的风格、店铺氛围感、受欢迎程度等。 当然，如果你想要做好店铺线上和线下顾客关系经营，核心动作还要做好两件事，一个是深耕自己的专业度，一个是把公域的同城引流和私域的社群运营和直播常态化结合在一起。 第一个，深耕专业度。简单来讲就是不断挖掘和激发顾客潜在的消费需求，以及持续不断地通过给顾客提供针对性服务、个性化服务去创造价值，创造需求，引导复购。 想要真正做到深耕专业，首先从意识层面的重视专业，然后是技能层面的做到专业，最后达到顾客认可你的专业。 第二个，线上经营常态化。就是把公域的同城引流、私域的社群运营、直播常态化结合在一起，并且还要用心和持续的做好，所以一定要重视线上关系经营。 服装实体店业绩提升关键
有人问当下实体店没有客流，到底如何提升业绩，提升成交呢？其实这个并不是一句话就能说清楚，就能让你提升业绩。
它的核心是你前期是否有夯实线上拿结果的基础，以及线上拿结果的能力。比如你的一对一线上成交，你的社群营销，你的朋友圈营销，你的小红书，你的微信视频号直播，你的抖音直播，你的微商城运营等，这些都能直接影响和决定你线上的业绩。 今年的趋势，是从线下服务体验，线上消费的模式，只有线上线下相结合才能真正实现双赢，这也是核心的发展趋势。 在新的零售环境下，我们要学会从线上思维转到全域思维，就是做到线上加线下的完全整合，打通。所谓的全域，它包含了三个标签，是公域做获客，私域做复购，做留存，线下的门店去做体验，做服务， 而想要做好全域做好以下这六个核心关键点。 第一个，重视专业美感。美感现在已经变成了这个行业的基本盘，美感包含终端销售人员自身美感和专业美感。 就是在这个行业你要具备美感力、形象力、搭配力、审美力、说服力、引导力、专业力这些都是顾客真正认可和重复购买的关键。 想要让顾客认可你的品牌，认可你的商品并产生购买，你就要具备与这些相关联的周边知识和关键技能的同时，还要自身具备专业的形象和美感。 第二个，重视专业能力。终端销售人员有两大核心能力，就是专业搭配能力和专业服务能力，也就是要给顾客提供专业价值。 也就是我们说的形象美学，为顾客去提供一套完整的形象解决方案，并在这个过程当中做好服务。 第三个，重视人设打造。在这个人人自媒体的时代，人人皆可能网红的时代，多数人花在线上的时间普遍比较长。 这也就是意味着 终端销售人员要花更多的时间，更多的精力，更多的付出，更多的用心去重视人设打造。 你可以通过朋友圈、视频号、抖音、小红书等方式去持续地打造个人的人设并且传达给顾客并让顾客感受和认可你。 比如你可以打造成为专业搭配师、化妆师、美甲小能手、健身运动达人、读书达人、美食达人等人设。 第四个，重视互动链接。在线下接待顾客的过程中，销售人员的互动和链接是最高效和最直接并最有效的，但是线上也是需要去重视互动和链接的。 但有很多店铺根本没有做好线上互动链接，有多少店铺，总是认为顾客到了店里以后，我好好的服务就可以了。 一旦顾客离店以后，你连她人影在哪里都找不到，而我们现在讲的这种互动，是指一种全新的深度的互动。 最好的一个方式就是店铺的社群运营，你能不能够在顾客并没有来到你店里的时间里，依旧跟她保持良好的一个跟进和互动，会变成你锁住顾客最核心的一项技能。 当然，线上互动链接的形式还可以是通过朋友圈、抖音、视频号、小红书、微信运动等等进行，它的关键是你重视吗？ 第五个，重视潜在需求。一个顾客满足基本需求以后，销售人员还要去深挖和细分顾客的潜在需求，并且通过针对性服务、个性化服务去创造顾客需求，进而满足需求，提供价值。 店铺要把顾客的需求点放的更加的细，并且针对这些越来越细分的场景去做出顾客更加满意的一些穿搭方案。 第六个，重视服务体验。在服务顾客的过程当中，我们无论是线上还是线下，都不要忽略了服务体验这个至关重要的维度。 在店铺我们有什么基础服务、优质服务、差异化服务、个性化服务能够让顾客的体验感和愉悦度更高，这是值得思考的一个话题。 在线上我们做顾客关系经营时，该如何通过服务让顾客在线上也能体验到专业度、用心度和愉悦度，这也是值得重视的一个话题。总之呢，你想通过线上线下的结合，给顾客打造一种什么样的互动感、体验感完全取决于你的意识，你的行为，以及你的用心和你的一个重视程度。 往期优质文章推荐 最后的话如果你想要店铺的销售业绩好，那就要极致做好每一个细节，才能提升店效。 在新的零售环境下，我们要学会从线上思维转到全域思维，就是做到线上加线下的完全整合和打通。 所谓的全域，它包含了三个标签，是公域做获客，私域做复购，做留存，线下的门店去做体验，做服务。 ---END---让自己变得更好，是解决一切的关键 【2023呼啸成长会】
2023年，
呼啸成长会已经启航，
作为这艘船的船长，
我正式像你发出邀请：
【2023成为确定性】
2023年，一起再启航，
一起逐光而行，一起持续进化。
可扫下方二维码，加我个人微信。
请说明加微原因，闲聊不加。
- 2023年，成为自己的确定性 - 顺手点个 “在看”我始终相信静水流深的力量
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